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服务理念

  江西多宝体育-官网app下载有限公司是原国家电力公司和国家机械局定点专业生产变压器、互感器、箱式变电站等变电设备重点骨干中型企业,为互感器国家标准,导则、起草、编审单位之一。具有提供技术方案设计、产品制造检验、售后服务、现场协调、项目管理、技术培训、设备巡检、年检、排除故障的全方位服务的能力。
      我公司遵循客户至上、以客户的成功推动我们自己的成功的价值观,一直以极大的热情、正直诚信的态度全心全意为客户服务。我公司拥有专业化的服务团队,客户服务总部的服务工程师具有扎实的专业知识、丰富的现场经验,能为我们的客户提供长期的、完美的、周到的服务,长期与客户建立设备维护、技术更新、升级服务的合作关系,设有维保机构及有能力的维修人员。

质量保证

所投产品须经电力部门验收合格,因质量问题造成的一切损失由投标人承担,若电力部门验收不合格,投标人无条件召回所提供的产品,并承担给业主造成的损失,采购人有权另选供应商。
从产品设计到原材料采购,我公司均严格遵循国家标准及我公司的《质量手册》及《程序文件》,除此之外,我公司还制定了一系列的质量奖惩制度,产品质量意识已渗透到每位员工的心中,严格的管理制度是我公司的产品质量的重要保证。在产品制造方面严格遵照并满足贵方提供的各项技术要求、标准和各种信息反馈。按技术规范试验项目及试验要求,完成出厂试验和现场试验项目。

 

保险年限

质保期自货物验收合格并正式投入运行之日起24个月。
如在质量保证期内发现属卖方责任的严重缺陷(如货物性能达不到要求等)则其保证期将自该缺陷修复后开始计算24个月。如在质量保证期内由于货物故障而发生的修复及技术支持等费用卖方免费提供,质量保证期应按故障发生及修复所延误的时间作相应的顺延。
在质量保证期内,如发现货物有缺陷,如属卖方责任,则卖方应立即无偿修理、更换缺陷部件,包括由此产生的到安装现场的更换费用、运费及保险费等费用由卖方负担。在质量保证期后,卖方同意以最优惠价格
向买方提供最完善的保养和维修服务以及零配件。买方向卖方所提出对于在质量保证期内发现的毛病和
供应货物损坏的索赔在质量保证期届满后30日内仍然有效。

 

保修范围、保修条件

(一)质保期内因我方原因而出现的质量问题,产品实行三包“保修、包换、包退”。
1、质保期内因需方人为原因或自然灾害而造成的设备故障,我方提供免费的维修服务,只收取损坏件的成本费。
2、质保期满后,我方提供产品终身服务,需方只负责我方工程维修人员的往返交通费及更换损坏件的实际费用。
(二)我公司所提供所有产品,其质量及性能参数完全符合GB(国家标准)、IEC(国际标准)的要求,保证向需方所供货物是全新未使用过的,技术是先进且成熟的,质量是优良的产品,符合安全可靠、运行有效和便于维护的要求。
(三)保证向需方所供货物不存在由于设计、材料或工艺的原因所造成的缺陷。
(四)保证我方所供货物符合合同规定的各项要求。
(五)保证所供产品在正确安装、正确使用和保养条件下,其使用寿命达到国家要求年限,且在使用寿命内具有满意的性能。

服务响应

A、质保期内服务内容
(1)、免费提供合同规定的全部技术资料和图纸。
(2)、免费派专人到现场提供技术指导,跟踪协助进行设备的安装、调试和启运,并负责与其他相联设备提
供接口和技术配合工作。
(3)、免费为用户培训3名以上产品维护操作人员。
(4)、我公司在各省市都设有办事处及设备维修人员能更好的为用户服务。

B、质保期后服务内容
终身提供有偿服务。接到用户故障通知后,在2小时之内作出响应,24小时之内派出服务人员到达现场服务,一般事故24小时内排除,重大事故或需到生产厂家调配零件,3个工作日内完成,需方只负责我方工程维修人员的往返交通费及更换损坏件的实际费用,并保证对用户提供服务的标准不低于我方对任何第三人提供的服务标准。

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售后服务方面的其他承诺和优惠条件

1、免费现场验收:
在产品交付时我方可派专职技术人员进行跟踪现场服务,产品开箱时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收。
2、免费技术培训:
在贵方要求的情况下,我司可负责在现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员,在贵司认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料,使受过培训后的人员能熟练地操作设备,了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日后维护保养,并能排除一般性故障。
3、免费指导安装:
在设备安装期间,我司将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装。
4、免费指导调试:
对安装完毕的设备我司可派技术人员到现场通电调试及技术指导,贵方可组织供电部门、安装单位等参
加性能调试和安全方面的验收。
5、免费现场保驾运行:
在设备通电运行初期,我司可派技术人员协助。

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